한국표준정보망

회원가입 로그인 비회원(주문조회) 장바구니0 이용안내

English

메뉴

한국표준정보망전체메뉴

세계 주요 표준,
빠르고 편리하게!

ENGLISH

검색 마이페이지 장바구니0

QUICK

닫기

TOP

KS개별표준 상세정보

관심표준 등록 : 표준업데이트 시 알림서비스

제공형태 더보기

표준

판매

KS Q ISO 10003

품질경영 — 고객만족 — 조직 외부의 분쟁해결 가이드라인
- 발행일 : 2026-05-15
- 발행기관 : 한국표준협회
- 국제표준 부합화 : ISO 10003:2018(IDT)
즐겨찾기 장바구니 담기

상품이 장바구니에 담겼습니다.
장바구니로 이동
- [한글]PDF 39,600원
- [한글]PRINT 39,600원

상세정보

상세정보 표시

분야

품질경영(Q) > 품질경영일반

적용 범위

이 표준은 조직이 해결하지 못한 불만에 대해 효과적이고 효율적인 분쟁해결 프로세스를 계획, 설계, 개발, 운용, 유지 및 개선하기 위한 가이드라인을 제공한다. 이 표준은 다음에 적용된다. — 조직의 제품 및 서비스, 불만처리 프로세스 또는 분쟁해결 프로세스와 관련된 불만사항 — 전자상거래에서 발생하는 것을 포함하여 국내 또는 국경을 넘어서는 비즈니스 활동에서 일어나는 분쟁해결 이 표준은 유형이나 규모 또는 제공하는 제품 및 서비스에 관계없이 모든 조직에서 사용할 수 있도록 작성되었으며 다음 사항을 다룬다. — 조직이 분쟁해결에 참여할 수 있는 시기와 방법을 결정하는 가이던스 — 제공자 선정 및 서비스 사용에 대한 가이던스 — 분쟁해결 및 조직 내 충분한 자원의 배치에 대한 최고 경영진의 참여 및 의지표명 — 공정하고 적절하며 투명하고 접근 가능한 분쟁해결을 위한 필수 요소 — 분쟁해결에서 조직의 참여에 대한 관리 가이던스 — 분쟁해결 프로세스를 모니터링, 평가 및 개선 이 표준은 특히 조직 간의 분쟁해결을 목적으로 한다. — 개인 또는 가정용으로 제품 및 서비스를 구매하거나 사용하는 개인, 또는 — 소기업 이 표준은 고용 분쟁과 같은 다른 유형의 분쟁해결에는 적용되지 않는다. 조직 내 불만처리에도 적용되지 않는다.

표준명(영어)

Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for dispute resolution external to organizations

국제표준분류(ICS)코드

03.120.10 : 품질관리 및 품질보증

국제표준 부합화

ISO 10003:2018(IDT)

※ IDT:일치, MOD:수정, NEQ:일치하지 않음

고시기관(고시번호)

국가기술표준원 (제2026-0085호)

고시사유

국제표준 최신 부합화

KS심사기준

상세정보 - KS심사기준 표
발행일	상태	심사기준파일	사유
KS심사기준 정보가 존재하지 않습니다.

페이지수

이력정보

이력정보 표
표준번호	표준명	고시일	상태	고시사유
KS Q ISO 10003상세보기	품질경영 — 고객만족 — 조직 외부의 분쟁해결 가이드라인	2026-05-15	개정(표준)	국제표준 최신 부합화
KS Q ISO 10003(2021 확인)상세보기	품질경영－고객만족－조직의 외부 분쟁 해결 지침	2021-11-16	확인(구판)	5년도래 확인표준
KS Q ISO 10003(2016 확인)상세보기	품질경영－고객만족－조직의 외부 분쟁 해결 지침	2016-12-20	확인(구판)	5년도래 확인표준
KS Q ISO 10003상세보기	품질경영－고객만족－조직의 외부 분쟁 해결 지침	2011-12-28	제정(구판)

확인 및 폐지 고시된 표준에 대해서는 마지막 제정 또는 개정 표준을 구입하시면 됩니다.

인용표준

인용표준 표
전체선택	No	표준번호	표준명	고시일	언어	제공형태	판매가격
	1	KS Q ISO 9000상세보기	품질경영시스템 — 기본사항과 용어	2021-03-30(확인)	한글	PDF	48,700원

인용표준 2종 이상 선택시 20% 할인
총 0종 선택

0원

0원

장바구니 담기

상품이 장바구니에 담겼습니다.
장바구니로 이동