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ISO/KS합본판

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    ISO 10002:2018(KS A ISO 10002)

    품질경영 — 고객만족 — 조직에서의 불만 처리 가이드라인
    • 발행일 : 2025-03-12
    • 발행기관 : 한국표준협회
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상세정보

표준명(영어) Quality management－Customer satisfaction－Guidelines for complaints handling in organization
문서컬러여부 아니요
문서타입 Standard(표준)
적용 범위 이 표준은 기획, 설계, 운영, 유지 및 개선을 포함한 조직 내의 제품 관련 불만처리 프로세 스에 대한 지침을 제공한다. 기술된 불만처리 프로세스를 전체 품질경영시스템 중 하나의 프로세스로 활용하는 것도 적절하다.
EDITION 1
기타정보 이 합본판은 ISO 원문의 페이지 구성에 맞춰 국제부합화 KS를 재편집하여 한 권에 묶은 ISO/KS 합본판으로 KS 원문도 합본판에 이어서 함께 제공됩니다. 국제부합화 KS는 ISO 원문과 기술적 내용은 일치하지만 단순한 국문번역판이 아닌 한국산업표준이며 ISO 원문과 동일한 효력을 가지지 않습니다. 이 출판물의 저작권을 침해하는 복제 또는 사용은 금합니다.

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